A Prefeitura Municipal de Iporá novamente dá mais um importantíssimo passo rumo à inovação e a quebra de paradigmas na administração pública. Desta vez, a Secretaria Municipal de Saúde, vai informatizar o sistema de saúde pública do Hospital Municipal de Iporá, com o objetivo de facilitar o acesso dos usuários e melhorar o trabalho dos servidores. O que vai acontecer é a implantação do programa SAC (Serviço de Atendimento ao Usuário – Chatbot). As informações dos usuários do sistema municipal de saúde serão integradas, tornando mais fácil o acesso dos usuários, com exames on-line, ouvidoria, plantão médico, dúvidas, farmácias de plantão e outros que serão implementados.
De acordo com Daniela Sallum, secretária de saúde, a modernização deste sistema por parte da administração, contribuirá expressivamente para melhorar o andamento dos serviços públicos. Denis Baliza, diretor do HMI, comemora a ação de implantar este novo sistema, e descreve que a viabilização do programa, dará maior comodidade aos usuários e servidores, e facilitará o acesso com menos burocracia.
Administrar é ter o controle da situação, e é isso que a Prefeitura está fazendo. A saúde representa quase metade de toda a administração, tanto em número de funcionários quanto em serviços, por isso esse sistema é de extrema importância. Quando estiver funcionando plenamente, esta medida irá representar até uma economia para os cofres do município. “Desde o início tenho reafirmado que o nosso maior compromisso é melhorar a qualidade de vida das pessoas, e a informatização do sistema de saúde irá refletir nisso. A modernização do sistema irá auxiliar tanto os usuários quanto os servidores”, pontuou o prefeito Naçoitan Leite.
Chatbot (ou chatterbot): é um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas. O objetivo é responder as perguntas de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador. Após o envio de perguntas em linguagem natural, o programa consulta uma base de conhecimento e em seguida fornece uma resposta que tenta imitar o comportamento humano.
O termo Chatterbot surgiu da junção das palavras chatter (a pessoa que conversa) e da palavra bot (abreviatura de robot), ou seja, um robô (em forma de software) que conversa com as pessoas. Um dos grandes benefícios dos chatbots é que eles facilitam as interações, especialmente quando elas são repetitivas, como é o caso das redes sociais. Neles, é possível parametrizar respostas automáticas para determinadas perguntas ou afirmações que os internautas fazem.
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