Canal funciona pelo número (62) 98480-7353 e organiza a comunicação da Agência, com registro e acompanhamento das demandas
A Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização dos Serviços Públicos (AGR) passou a operar um novo modelo de atendimento ao cidadão com a adoção de melhorias no uso do WhatsApp Business. O canal está disponível pelo número (62) 98480-7353 e tem como objetivo organizar a comunicação e facilitar o acesso da população aos serviços regulados pela Agência.
O WhatsApp já era utilizado pela AGR como meio de contato direto com o cidadão. Com as mudanças implementadas, o atendimento tornou-se mais estruturado, o que permite o registro, o acompanhamento e o direcionamento das demandas recebidas, além de ampliar a capacidade de resposta da Ouvidoria.
Por meio do canal, o cidadão pode registrar reclamações, denúncias, solicitações de informação e elogios relacionados a serviços públicos regulados, como transporte intermunicipal de passageiros, energia elétrica, saneamento básico, terminais rodoviários e outras áreas sob fiscalização da Agência. O atendimento ocorre por conversa direta com os atendentes da Ouvidoria, com possibilidade de envio de documentos, fotos e informações que auxiliam na análise das manifestações.
Segundo a gerente de Tecnologia da Informação da AGR, Luciana Dutra Martins, as melhorias tornam o uso do canal mais funcional. “O WhatsApp já existia como canal de contato, mas agora o atendimento está mais organizado e preparado para crescer, facilitando a comunicação entre o cidadão e a Agência”, afirmou.
Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização dos Serviços Públicos – Governo de Goiás
